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Wirksames Beschwerdemanagement für Unternehmen
8. Oktober 2014
• Welche Grundvoraussetzungen Sie im Unternehmen schaffen müssen
• Die Feinheiten für eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung
• Wie Sie Unzufriedenheit umgehend erkennen und richtig darauf reagieren
• Wie Sie aus unzufriedenen Gästen treue Stammgäste machen
• Warum es wichtig ist, möglichst viele Beschwerden zu erhalten
• Wie Sie Ihren Mitarbeitern selbst beibringen können, damit sie gut mit Beschwerden umgehen können