Laut dem „Kundenmonitor Deutschland 2016“ hat Globus unter deutschen Lebensmittelhändlern die zufriedensten Kunden. Bei der Kategorie „Qualität Frischeprodukte Fleisch und Wurst” (1,79) attestierten die Kunden dem Händler das sechste Jahr in Folge Platz 1. Dafür wurden über 7.600 Verbraucher zu ihrer Einschätzung der Lebensmittelmärkte im Land befragt. Mit der Gesamtnote und dem erstmaligen Spitzenwert von 1,93 wählten die Kunden das Handelsunternehmen auf Platz 1 in der Hauptkategorie „Globalzufriedenheit“. Auch in den weiteren Hauptkategorien führt es das Ranking mit der jeweiligen Bestnote unter den SB-Warenhäusern an: „Preis-/Leistungsverhältnis” (2,27), „Wiederwahlabsicht” (1,10), „Weiterempfehlungsabsicht” (1,43) und „Wettbewerbsvorteile” (2,02). Die zu dem Unternehmen befragten Kunden bestätigten auch die größte Auswahl und Angebotsvielfalt (1,80) sowie die beste Qualität der Produkte (1,93) unter allen Lebensmittelmärkten Deutschlands. „Unser besonderer Dank geht an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die den Einkauf bei Globus mit ihrem tagtäglichen Einsatz zum Erlebnis machen“, so Johannes Scupin, Sprecher der Geschäftsführung der Globus SB-Warenhäuser.
Für den „Kundenmonitor Deutschland 2016″ befragte die ServiceBarometer AG über 33.000 Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen aus 19 Branchen. Seit 1992 erhebt das unabhängige Institut mit der Studie repräsentative Daten zur Kundenorientierung von Unternehmen. Die wichtigsten Aspekte dabei sind Kundenzufriedenheit und die -bindung.
Die Globus Gruppe betreibt 47 SB-Warenhäuser, 90 Baumärkte, 7 Alphatecc.Elektrofachmärkte, Globus Drive, fridel markt & restaurant, zwei Baumärkte in Luxemburg sowie 26 Hypermärkte in Russland und Tschechien. Gemeinsam erwirtschaften sie rund 7 Mrd. Euro Umsatz. Die Basis dafür bilden die ca. 43.700 Mitarbeiter, von denen ca. 18.800 in den deutschen SB-Warenhäusern und über 8.400 in den Globus-Baumärkten beschäftigt sind.
Foto: Globus Holding
