Beim größten Service-Ranking Deutschlands erreichte Otto Gourmet in der Kategorie Online-Fleischversender den ersten Platz. Mit ihren Kooperationspartnern ServiceValue GmbH und Goethe-Universität Frankfurt am Main, hat „Die Welt“ eine breit angelegte Kundenbefragung zum erlebten Service in 2.615 Unternehmen und 304 Branchen durchgeführt. Über 1,5 Mio. Kundenurteile flossen ein. Bewertet wurde unter anderem die Reaktionsdauer und -qualität bei Kundenanfragen sowie Service- und Qualitätsstandards im Schnittstellenmanagement. „Ich freue mich sehr über die Auszeichnung. Dank unserer leidenschaftlichen und engagierten Mitarbeiter können wir solch einen guten Service bieten. Wir werden auch in Zukunft unser Bestes tun, um dieser Auszeichnung gerecht zu bleiben“, sagte Wolfgang Otto, Geschäftsführer von Otto Gourmet.
Das Service-Ranking stellt in Prozent dar, inwieweit Kunden bei ihrem Anbieter in den vergangenen drei Jahren einen sehr guten Kundenservice erlebt haben. Die Ergebnisse sind untergliedert in einen Gold-, Silber- und Bronze-Rang. Mit 58,1 % belegte der Online-Versandhandel den Gold-Rang sowie den ersten Platz unter den Online-Fleischversendern. Die Erhebung erfolgt stets ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen. www.servicevalue.de
Steiler Aufstieg mit Spitzenköchen und Privatkunden
Otto Gourmet, ein Familienbetrieb mit Sitz in Heinsberg, hat in den vergangenen zehn Jahren ein rasantes Wachstum hingelegt. Bei dem Versender exklusiver Fleischprodukte kümmern sich etwa 80 Mitarbeiter um 1.000 kaufende Köche aus der Spitzengastronomie und rund 40.000 Privatkunden. Bundesweit bieten über 34 Depotpartner und 21 Frischetheken ausgewählte Otto Gourmet-Produkte an. Besonderen Wert legen die drei Firmengründer Stephan, Michael und Wolfgang Otto auf ein transparentes und nachhaltiges Wirtschaften, indem sie bemüht sind das ganze Tier zu verwerten. www.otto-gourmet.de
