Eine hohe Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Einflussfaktor für den Unternehmenserfolg. Um tagesaktuell zu wissen, wie es um die Kundenzufriedenheit steht und diese weiter steigern zu können, hat Meto, eine eigenständige Division von Checkpoint Systems, jetzt mit „HappyOrNot“ eine Lösung für Handel, Gastronomie und Dienstleistung auf den deutschen Markt gebracht.
Mithilfe von vier Smiley-Buttons beantworten Kunden per Knopfdruck an einem standfesten Terminal eine bestimmte Frage. Wonach genau gefragt wird, entscheidet jeder Anwender selbst. So kann die Servicequalität in Bedienbereichen genauso gemessen und überwacht werden, wie die Produktqualität. Aber auch das Produktsortiment (Sind Kunden mit dem Angebot zufrieden? Kommt ein neues Produkt an?) oder ein neuer Marktauftritt (Fühlen sich Kunden wohl? Fällt die Orientierung leicht?) sind häufig gewählte Fragestellungen.
Dank der selbsterklärenden Smiley- Bildsprache benötigen Kunden nur wenige Sekunden, um ihr Votum abzugeben. Ausgestattet mit einer SIM Karte werden die Daten aus dem kabellosen Terminal transferiert und zentral ausgewertet. Über den webbasierten Berichtsdienst wird der Einzelhändler dann tagesaktuell per E-Mail oder über einen Webzugang informiert. Die Berichte enthalten Grafiken und Trendanalysen und können individuell definiert werden. www.meto.com
